บริการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน

คือ การที่เจ้าหน้าที่ของบริษัท เข้าไปบริการลูกค้าในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน เช่น ไม่สามารถพิมพ์สลิปเงินเดือนจากโปรแกรมได้ หรือพิมพ์ออกมาแล้วไม่ตรงคอลัมภ์ หรือพิมพ์ไม่เป็นภาษาไทย เป็นต้น โดยลูกค้าจะต้องติดต่อขอนัดหมายวันและเวลาที่เหมาะสมกับเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ เพื่อดำเนินการต่อไป การให้บริการประเภทนี้ มี 2 รูปแบบดังนี้